Häufig gestellte Fragen - FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Falls Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns!

🛒 BESTELLUNGEN UND ZAHLUNGEN

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Kaufvorgang.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und Google Pay. Klarna und PayPal in 3 Raten. Heylight bis zu 10 Raten sowie Compass, Deutsche Bank und Findomestic bis zu 84 Monate. (Letztere Ratenzahlungen vorbehaltlich Ausnahmen und wo verfügbar). Alle Zahlungen sind sicher und geschützt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf ändern oder stornieren. Nach diesem Zeitraum geht die Bestellung in die Bearbeitung. Kontaktieren Sie uns bei dringenden Anfragen umgehend.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, Sie erhalten unmittelbar nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details zu Ihrer Bestellung sowie der Sendungsverfolgungsnummer.

🚚 VERSAND UND LIEFERUNG

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden innerhalb von 3 Werktagen. Die Lieferung erfolgt in 24/48 Werktunden für Italien und in 5-10 Tagen für Europa.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kostenloser Versand in Italien bei Bestellungen über 69,99 €. Für Bestellungen darunter betragen die Kosten 9,99 € in Italien.

Versenden Sie ins Ausland?

Ja, wir versenden in ganz Europa. Für Ziele außerhalb der EU kontaktieren Sie uns bitte, um Verfügbarkeit und Kosten zu prüfen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde. Sie können den Versand auf der Website des Kuriers nachverfolgen.

↩️ RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und die Etiketten tragen.

Wie funktioniert der Rückerstattungsprozess?

Sobald der Antrag AUSSCHLIESSLICH per E-Mail (bittarelli.l@gmail.com) eingereicht wurde, können Sie den zu retournierenden Artikel auf eigene Kosten versenden. Vor der Erstattung wird die Rücksendung geprüft; anschließend erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um ein defektes Produkt oder einen Fehler unsererseits.

👕 PRODUKTE

Sind die Produkte original?

Alle unsere Produkte sind original und von hoher Qualität. Wir arbeiten nur mit zertifizierten und zuverlässigen Lieferanten zusammen.

👤 KONTO UND SUPPORT

Wie erstelle ich ein Konto?

Klicken Sie oben rechts auf "Anmelden" und wählen Sie "Konto erstellen". Geben Sie E-Mail und Passwort ein, um sich zu registrieren.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter bittarelli.l@gmail.com oder über das Kontaktformular erreichen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Wie sind Ihre Servicezeiten?

Unser Team ist von Dienstag bis Samstag von 09:00 bis 12:30 Uhr und von 16:00 bis 19:30 Uhr für Sie da. Am Wochenende beantworten wir E-Mails bis zum darauffolgenden Dienstag.