Najczęściej zadawane pytania – FAQ

Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów i usług. Jeśli nie znalazłeś tego, czego szukasz, skontaktuj się z nami!

🛒 ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

Jak mogę złożyć zamówienie?

Wybierz produkty, które Cię interesują, dodaj je do koszyka i przejdź do kasy. Przeprowadzimy Cię krok po kroku przez proces zakupu.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay oraz Google Pay. Klarna i PayPal w 3 ratach. Heylight do 10 rat oraz Compass, Deutsche Bank i Findomestic do 84 miesięcy. (Te ostatnie płatności ratalne z zastrzeżeniem wyłączeń i tam, gdzie jest to możliwe). Wszystkie płatności są bezpieczne i chronione.

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Możesz zmienić lub anulować swoje zamówienie w ciągu 1 godziny od zakupu. Po tym czasie zamówienie trafia do realizacji. Skontaktuj się z nami niezwłocznie w pilnych sprawach.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem natychmiast po zakupie ze wszystkimi szczegółami zamówienia oraz numerem przesyłki.

🚚 WYSYŁKA I DOSTAWA

Ile trwa wysyłka?

Wysyłamy w ciągu 3 dni roboczych. Dostawa trwa 24/48 godzin roboczych na terenie Włoch oraz 5-10 dni na terenie Europy.

Jakie są koszty wysyłki?

Darmowa wysyłka na terenie Włoch dla zamówień powyżej 69,99 €. W przypadku zamówień o niższej wartości, koszt wynosi 9,99 € na terenie Włoch.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak, wysyłamy na terenie całej Europy. W przypadku miejsc poza UE prosimy o kontakt w celu sprawdzenia dostępności i kosztów.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Otrzymasz numer przesyłki e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane. Możesz śledzić przesyłkę na stronie przewoźnika.

↩️ ZWROTY I REKLAMACJE

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, przyjmujemy zwroty w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty muszą być w oryginalnym stanie, nieużywane i posiadać metki.

Jak działa proces zwrotu pieniędzy?

Po przesłaniu wniosku WYŁĄCZNIE drogą mailową (bittarelli.l@gmail.com), możesz odesłać artykuł na własny koszt. Przed wydaniem zwrotu środków towar jest sprawdzany, a następnie zwrot pieniędzy przetwarzany jest w ciągu 5-7 dni roboczych przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub wystąpił błąd z naszej strony.

👕 PRODUKTY

Czy produkty są oryginalne?

Wszystkie nasze produkty są oryginalne i wysokiej jakości. Pracujemy tylko z certyfikowanymi i zaufanymi dostawcami.

👤 KONTO I WSPARCIE

Jak utworzyć konto?

Kliknij "Zaloguj się" w prawym górnym rogu i wybierz "Utwórz konto". Wpisz e-mail i hasło, aby się zarejestrować.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem bittarelli.l@gmail.com lub poprzez formularz kontaktowy. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Jakie są godziny pracy wsparcia?

Nasz zespół jest dostępny od wtorku do soboty, w godzinach 9:00-12:30 oraz 16:00-19:30. W weekendy na e-maile odpowiadamy najpóźniej do kolejnego wtorku.