Preguntas frecuentes - FAQ

Encuentra las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentras lo que buscas, ¡contáctanos!

🛒 PEDIDOS Y PAGOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Elige los productos que deseas, añádelos al carrito y procede al pago. Te guiaremos paso a paso en el proceso de compra.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Klarna y PayPal en 3 plazos. Heylight hasta 10 plazos y Compass, Deutsche Bank y Findomestic hasta 84 meses. (Estos últimos pagos a plazos sujetos a exclusiones y donde sea posible). Todos los pagos son seguros y están protegidos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de 1 hora tras la compra. Después de este tiempo, el pedido entra en proceso de preparación. Contáctanos inmediatamente para solicitudes urgentes.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de la compra con todos los detalles de tu pedido y el número de seguimiento.

🚚 ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Enviamos en un plazo de 3 días laborables. La entrega se realiza en 24/48 horas laborables para Italia y 5-10 días para Europa.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Envío gratuito a Italia para pedidos superiores a 69,99 €. Para pedidos inferiores, el coste es de 9,99 € en Italia.

¿Realizan envíos al extranjero?

Sí, enviamos a toda Europa. Para destinos fuera de la UE, contáctanos para verificar disponibilidad y costes.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe el pedido. Puedes seguir el envío en el sitio web del transportista.

↩️ DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar en sus condiciones originales, sin usar y con etiquetas.

¿Cómo funciona el proceso de reembolso?

Una vez enviada la solicitud ÚNICA y EXCLUSIVAMENTE por correo electrónico (bittarelli.l@gmail.com), puede enviar el artículo a devolver a cargo del cliente. Antes de emitir el reembolso, se verifica la devolución, y posteriormente se procesará el reembolso en un plazo de 5-7 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

👕 PRODUCTOS

¿Los productos son originales?

Todos nuestros productos son originales y de alta calidad. Trabajamos solo con proveedores certificados y fiables.

👤 CUENTA Y ASISTENCIA

¿Cómo creo una cuenta?

Haz clic en "Acceder" en la parte superior derecha y selecciona "Crear cuenta". Introduce tu correo electrónico y contraseña para registrarte.

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico a bittarelli.l@gmail.com o a través del formulario de contacto. Respondemos en un plazo de 24 horas.

¿Cuáles son sus horarios de atención?

Nuestro equipo está disponible de martes a sábado, de 9:00 a 12:30 y de 16:00 a 19:30. Durante los fines de semana respondemos a los correos electrónicos antes del martes siguiente.