Foire aux questions - FAQ

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits et services. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous !

🛒 COMMANDES ET PAIEMENTS

Comment puis-je passer une commande ?

Choisissez les produits que vous désirez, ajoutez-les à votre panier et passez à la caisse. Nous vous guiderons pas à pas tout au long du processus d'achat.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Klarna et PayPal en 3 fois sans frais. Heylight jusqu'à 10 mensualités et Compass, Deutsche Bank et Findomestic jusqu'à 84 mois. (Ces derniers paiements échelonnés sont sous réserve d'exclusions et de disponibilité). Tous les paiements sont sécurisés et protégés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans l'heure suivant l'achat. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement. Contactez-nous immédiatement pour toute demande urgente.

Recevrai-je une confirmation de commande ?

Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après l'achat avec tous les détails de votre commande et le numéro de suivi.

🚚 EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

Combien de temps faut-il pour l'expédition ?

Nous expédions sous 3 jours ouvrables. La livraison a lieu en 24/48h ouvrables pour l'Italie et 5-10 jours pour l'Europe.

Quels sont les frais d'expédition ?

Livraison gratuite en Italie pour les commandes supérieures à 69,99 €. Pour les commandes inférieures, le coût est de 9,99 € en Italie.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions dans toute l'Europe. Pour les destinations hors UE, contactez-nous pour vérifier la disponibilité et les coûts.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de la commande. Vous pouvez suivre l'envoi sur le site du transporteur.

↩️ RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un produit ?

Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec les étiquettes.

Comment fonctionne le processus de remboursement ?

Une fois la demande envoyée UNIQUEMENT et EXCLUSIVEMENT par e-mail (bittarelli.l@gmail.com), vous pouvez envoyer l'article à retourner aux frais du client. Avant d'émettre le remboursement, le retour est vérifié, puis le remboursement est traité dans les 5-7 jours ouvrables sur le même mode de paiement utilisé.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

👕 PRODUITS

Les produits sont-ils originaux ?

Tous nos produits sont originaux et de haute qualité. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs certifiés et fiables.

👤 COMPTE ET ASSISTANCE

Comment créer un compte ?

Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite et sélectionnez "Créer un compte". Entrez votre e-mail et votre mot de passe pour vous inscrire.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à bittarelli.l@gmail.com ou via le formulaire de contact. Nous répondons dans les 24 heures.

Quels sont vos horaires d'assistance ?

Notre équipe est disponible du mardi au samedi, de 9h00 à 12h30 et de 16h00 à 19h30. Les week-ends, nous répondons aux e-mails au plus tard le mardi suivant.