Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

1. Diritto di recesso – Clienti consumatori UE

Ai sensi della normativa applicabile ai contratti a distanza, il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per i prodotti, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione in modo esplicito e inequivocabile entro il termine previsto.

La richiesta può essere inviata via email a:

BITTARELLI.L@GMAIL.COM

Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine, i dati dell'acquirente e i prodotti per i quali viene esercitato il recesso.

Il cliente può utilizzare anche il modulo di recesso previsto dalla normativa, ove applicabile.

A seguito della ricezione della richiesta, Bittarelli comunicherà al cliente le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

2. Restituzione del prodotto

Una volta comunicato il recesso, il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine si considera rispettato se il cliente spedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

Il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori, manuali, componenti e, ove possibile, nella confezione originale.

La mancanza della confezione originale o di alcuni elementi non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante dalla restituzione incompleta o da una manipolazione non necessaria.

3. Utilizzo e condizioni del prodotto

Il consumatore può manipolare e verificare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare normalmente in un negozio.

Qualora il prodotto venga manipolato o utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica, il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.

In tali casi, Bittarelli si riserva il diritto di trattenere dal rimborso esclusivamente l'importo corrispondente alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.

4. Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo i casi previsti dalla legge in cui tali costi siano a carico del venditore.

Il cliente è responsabile della scelta del vettore e della corretta consegna del prodotto a Bittarelli.

Si consiglia pertanto di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

5. Rimborso delle somme pagate

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Bittarelli rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi della consegna iniziale.

Il rimborso dei costi di consegna sarà effettuato nella misura corrispondente alla modalità di spedizione standard più economica offerta al momento dell'acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il cliente.

Bittarelli effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Per gli acquisti di beni, Bittarelli può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.

6. Prodotti difettosi, non conformi o errati

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, sia danneggiato, sia diverso da quello ordinato o presenti altri problemi riconducibili alla vendita, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Bittarelli all'indirizzo:

BITTARELLI.L@GMAIL.COM

È consigliabile fornire una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie o altra documentazione utile a consentire una prima valutazione.

La richiesta di documentazione non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

In caso di difetto di conformità, saranno applicati i rimedi e le condizioni previsti dalla normativa vigente, inclusi, ove applicabili, riparazione o sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Le spese necessarie per la gestione di un difetto di conformità riconosciuto, comprese le spese di restituzione, saranno sostenute da Bittarelli secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:

beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di salute o igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quando l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso, nei casi previsti dalla legge;
altri beni o servizi per i quali la normativa esclude espressamente il diritto di recesso.